نسرين فتحى دنقل تتقدم ببحث علمي يسلط الضوء على أحد أهم مفاتيح تطوير الخدمات الصحية
يُعد بحث "أثر الاستقامة التنظيمية على جودة الخدمات المقدمة بالتأمين الصحي – دراسة تطبيقية على فرع جنوب الصعيد" من الدراسات التي تناولت قضية إدارية ذات أهمية متزايدة، حيث يربط بين ترسيخ قيم الاستقامة التنظيمية وبين تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين. وتنبع أهمية البحث من كونه يؤكد أن جودة الخدمات الصحية لا تعتمد فقط على الإمكانات المادية أو التقنية، بل تبدأ من بناء بيئة عمل تقوم على الثقة، والنزاهة، والأمانة، والتعاون، والالتزام بالقيم المؤسسية، وهي مقومات تسهم في رفع كفاءة الأداء، وتعزيز رضا متلقي الخدمة، وتحقيق التميز المؤسسي والاستدامة. كما يقدم البحث رؤية علمية قابلة للتطبيق داخل مؤسسات التأمين الصحي والقطاع الصحي بوجه عام، من خلال مجموعة من التوصيات التي تساعد متخذي القرار على تطوير بيئة العمل، وتحسين الأداء الإداري، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تطوير المنظومة الصحية والارتقاء بكفاءة المؤسسات الحكومية. ويُمثل هذا البحث إضافة علمية وعملية في مجال إدارة الأعمال والإدارة الصحية، ويُسهم في دعم ثقافة التطوير المؤسسي، وترسيخ مفهوم أن الاستثمار الحقيقي في نجاح المؤسسات يبدأ ببناء ثقافة تنظيمية قائمة على القيم والأخلاقيات المهنية، باعتبارها الأساس لتحقيق جودة الخدمة، ورفع كفاءة الأداء، وتعزيز ثقة المجتمع في المؤسسات الصحية.
